Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Nous ne proposons pas d’échange direct d’articles. Chaque commande est traitée séparément afin d’assurer un contrôle précis des produits. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit :

• retourner l’article reçu
• effectuer une nouvelle commande sur le site

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

• produit endommagé à la livraison
• article non conforme à la commande
• décision du client de ne pas conserver le produit

Les produits retournés doivent :

• être neufs
• ne pas avoir été utilisés
• être complets
• être retournés avec l’emballage d’origine lorsque cela est possible

Tout produit présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peut être refusé, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir :

• numéro de commande
• description du produit
• motif du retour

Après vérification, les instructions sont transmises par courrier électronique.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant une gestion directe du retour.

Le client doit :

• emballer correctement les articles
• suivre les instructions communiquées

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, si la commande n’a pas été traitée ni expédiée.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement utilisé.

Après ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors exercer son droit de rétractation après réception.

4. Frais Et Responsabilité Du Retour

Les conditions de prise en charge des frais sont les suivantes :

• en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge
• en cas de retour pour convenance personnelle, les frais peuvent être à la charge du client

Pendant le transport du retour, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à réception par notre centre, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

En cas de perte ou de dommage durant le retour :

• le remboursement peut être refusé
• sauf si le transport a été organisé directement par nous

5. Traitement Des Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

6. Service Client Et Contact

Pour toute question liée aux retours, annulations ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 110 CORPO IEMAE, 1553-1 TOYOTA, SUWA-SHI, NAGANO-KEN 392-0016, JAPON
Email : relationship@tadiadwell.com
Téléphone : +81 (709) 400 27 70
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France