Politique d’annulation des commandes
1. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ni remise au transporteur.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation, lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut :
- recevoir la commande
- exercer son droit de rétractation après réception
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
2. Procédure De Demande D’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- numéro de commande
- adresse électronique utilisée lors de l’achat
- justificatif ou méthode de paiement
Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié.
Le client est informé :
- de l’acceptation ou du refus de la demande
- du statut de la commande
Si l’annulation est validée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursements
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire.
Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Dispositions Supplémentaires
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair.
Conformément aux articles L216-1 et L216-4 du Code de la consommation :
- la commande reste sous la responsabilité de la boutique jusqu’à la livraison
- toute demande est traitée selon l’état réel de la commande
5. Service Client Et Contact
Pour toute question liée aux commandes, aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 110 CORPO IEMAE, 1553-1 TOYOTA, SUWA-SHI, NAGANO-KEN 392-0016, JAPON
Email : relationship@tadiadwell.com
Téléphone : +81 (709) 400 27 70
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de service : France